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道川嚴格執(zhí)行國家相關產(chǎn)品的“三包規(guī)定”,對客戶購買的道川產(chǎn)品提供全方位的包括退換貨、保修與維修在內(nèi)的售后服務。
自用戶購買道川產(chǎn)品之日起 7 日內(nèi),如果您所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)國家“三包規(guī)定”所列性能故障,可享受免費調(diào)換新品服務。
自用戶購買道川產(chǎn)品之日起一年內(nèi),如果您所購買產(chǎn)品出現(xiàn)國家“三包規(guī)定”所列性能故障,您可以免費得到維修。
在正常使用情況下,UIOT道川系列產(chǎn)品因質(zhì)量故障,第一年免費維修;第二年因部件故障須維修的,只收取部件成本費。
免費保修期結束之后,道川將繼續(xù)對您所購道川產(chǎn)品提供維護服務,不限年份終身維護,僅收取零部件成本費,免收人工費,免收維修費。并且道川承諾在相應產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi),將繼續(xù)提供符合技術要求的零部件。
對于客戶批量購買的道川產(chǎn)品, 道川將按照定的比例給予相應的配件配置。
對于處于免費保修期內(nèi)的產(chǎn)品,客戶需要更換配件的,應將保修卡與相關配件一同寄回總部,總部確認無誤后,將寄送新的配件。
對于已經(jīng)超過保修期的產(chǎn)品,客戶需要繳納相應的成本費用,方能更換新的配件。
道川鄭重承諾,在相應產(chǎn)品停產(chǎn)之后五年內(nèi),道川將繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。
道川與國內(nèi)知名物流商-德邦物流、國內(nèi)知名快遞運營商-順豐快遞建立有長期合作伙伴關系,所有的新品發(fā)貨、產(chǎn)品退換貨、產(chǎn)品維修與配件寄送將通過順豐快遞與德邦物流完成,全面保證產(chǎn)品的安全與時效。
對于由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題造成的無法正常使用,需要寄送維修的,道川將免費提供代用品至產(chǎn)品維修完畢,確保日常的正常使用。
對于退換貨產(chǎn)品及返修產(chǎn)品,道川將嚴格保障客戶時間。對于退換貨產(chǎn)品,將在收到貨物的7個工作日內(nèi),辦理完畢相關手續(xù),并且在7個工作日內(nèi)將換貨產(chǎn)品發(fā)出或者將相應款項打至客戶預留的賬戶;對于返修產(chǎn)品,單件產(chǎn)品的修理期限自收到貨物起不超過7個工作日,并于修理完畢的第二日寄出。批量維修的產(chǎn)品修理期限視產(chǎn)品數(shù)量及問復雜難度而定。